Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Droit de retour de 14 jours

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à donner de motif. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans l'état où vous les avez reçus, avec leurs étiquettes et leur emballage.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à myssyoficial@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner.
2. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l'adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer avant de les avoir reçues.
3. Expédiez l'article avec un service de suivi et conservez la preuve d'envoi.

Frais de retour

Si vous changez d'avis, les frais de retour de l'article sont à votre charge. Si l'article est arrivé erroné, endommagé ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour (voir ci-dessous).

Remboursements

Nous remboursons le prix de l'article et, si vous retournez toute la commande, les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours après la réception de l'article retourné (ou de la preuve de son envoi). Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé initialement. Le supplément d'un mode de livraison plus cher que notre livraison standard n'est pas remboursé. Si un article revient porté, lavé ou endommagé, nous pouvons réduire le remboursement de la perte de valeur.

Dans certains cas, nous pouvons également vous proposer un remboursement partiel et vous laisser conserver l'article. Il s'agit d'une option laissée à notre discrétion, qui ne remplace pas votre droit de retourner l'article dans un délai de 14 jours.

Articles erronés, endommagés ou défectueux

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à l'adresse e-mail ci-dessus, avec votre numéro de commande et des photos nettes ou une vidéo du problème. Nous vous renverrons le bon article ou vous rembourserons, sans frais pour vous, si :

• vous avez reçu un mauvais produit, une mauvaise couleur ou une mauvaise taille ;
• un article manque dans votre colis ;
• l'article est endommagé, cassé ou défectueux ;
• la taille diffère de notre guide des tailles de plus de 3 cm.

Colis perdus

Si le suivi n'a affiché aucune mise à jour pendant 30 jours et que le transporteur confirme que le colis est perdu, nous vous renverrons votre commande ou vous la rembourserons.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange une fois la commande expédiée. Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'une autre couleur, retournez l'article et passez une nouvelle commande.

Problèmes de livraison

Veuillez vérifier que votre adresse et votre numéro de téléphone sont corrects. Si une livraison échoue en raison d'une adresse ou d'un numéro de téléphone incorrect, d'un refus du colis ou de l'impossibilité de vous joindre, nous pouvons facturer les frais d'expédition supplémentaires pour le renvoyer.

Vos droits légaux

La présente politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, y compris la garantie légale de conformité applicable aux biens en vertu du droit européen et espagnol.

Contact

Une question ? Écrivez-nous à myssyoficial@gmail.com.