Política de reembolso

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Derecho de devolución de 14 días

Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días desde que lo recibes, sin necesidad de dar ningún motivo. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que los recibiste, con sus etiquetas y su embalaje.

Cómo devolver un artículo

1. Escríbenos a myssyoficial@gmail.com en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
2. Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección a la que enviarlo. Por favor, no envíes nada antes de recibirlas.
3. Envía el artículo con un servicio con seguimiento y conserva el justificante de envío.

Gastos de envío de la devolución

Si cambias de opinión, el coste de devolver el artículo corre a tu cargo. Si el artículo llegó equivocado, dañado o defectuoso, nosotros asumimos los gastos de devolución (ver más abajo).

Reembolsos

Reembolsamos el precio del artículo y, si devuelves el pedido completo, el coste de envío estándar, en un plazo de 14 días desde que recibimos el artículo de vuelta (o la prueba de que lo has enviado). El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste. No se reembolsa el coste adicional de una opción de entrega más cara que la estándar. Si un artículo vuelve usado, lavado o dañado, podemos reducir el reembolso en la medida de la pérdida de valor.

En algunos casos también podemos ofrecerte un reembolso parcial y que te quedes con el artículo. Es una opción a nuestra discreción y no sustituye tu derecho a devolver el artículo en un plazo de 14 días.

Artículos equivocados, dañados o defectuosos

Contáctanos en un plazo de 14 días desde la entrega, en el correo indicado arriba, con tu número de pedido y fotos claras o un vídeo del problema. Te reenviaremos el artículo correcto o te reembolsaremos, sin coste alguno para ti, si:

• recibiste un producto, color o talla equivocados;
• falta un artículo en tu paquete;
• el artículo está dañado, roto o defectuoso;
• la talla difiere de nuestra tabla de tallas en más de 3 cm.

Paquetes perdidos

Si el seguimiento no ha mostrado ninguna novedad durante 30 días y el transportista confirma que el paquete se ha perdido, te reenviaremos el pedido o te lo reembolsaremos.

Cambios

No hacemos cambios una vez enviado el pedido. Si necesitas otra talla u otro color, devuelve el artículo y haz un pedido nuevo.

Problemas de entrega

Comprueba que tu dirección y tu número de teléfono son correctos. Si una entrega falla por una dirección o un teléfono incorrectos, porque se rechaza el paquete o no se te puede localizar, podemos cobrarte los gastos de envío adicionales para volver a enviarlo.

Tus derechos legales

Esta política no afecta a tus derechos como consumidor reconocidos por la ley, incluida la garantía legal de conformidad que se aplica a los bienes según la normativa europea y española.

Contacto

¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos a myssyoficial@gmail.com.